Brezplačno vračilo blaga

Pregled izdelka ob prevzemu

Kje preveriti: na poslovalnici nacionalne pošte / Nova Poshta, pri kurirju ali zasebnem prevozniku — pred podpisom prevzema.

Kaj preveriti: nepoškodovanost embalaže, odsotnost vidnih poškodb, popolnost kompleta in skladnost z naročilom.

Če so prisotne poškodbe ali manjkajoči deli:

1. Pošiljke ne prevzemite.
2. Od prevoznika zahtevajte sestavo zapisnika o poškodbi.
3. Naredite fotografije/video in nas takoj kontaktirajte.

Pomembno: reklamacije glede poškodb ali pomanjkljivosti, prijavljene po prevzemu paketa od prevoznika, ne bodo sprejete.

Pogoji vračila

• Rok: v roku 30 koledarskih dni od prejema izdelka.
• Stanje izdelka: izdelek ne sme biti uporabljen, poškodovan ali imeti sledi montaže; ohranjena mora biti popolna originalna embalaža, vsi dodatki in oznake.
• Pakiranje za vračilo: originalno škatlo vložite v zunanjo transportno embalažo z ustrezno zaščito. Etiket ali lepilnega traku ne lepite neposredno na prodajno embalažo.
• Izjeme: individualno izdelani/naročeni izdelki, potrošni material in kemični izdelki s poškodovano zaščito ter izdelki s sledmi montaže niso sprejeti za vračilo (razen če zakon določa drugače).

Dostava, stroški in zavrnitev s strani kupca

• Kdo plača povratno dostavo: kupec.
• Zavrnitev naročila s strani kupca iz katerega koli razloga (na primer zavrnitev plačila carinskih dajatev/DDV, sprememba odločitve, napačen naslov, neprevzem paketa v določenem roku itd.):
• Vrne se samo vrednost izdelka.
• Dostavo do kupca in povratno dostavo plača kupec (če smo dostavo plačali mi, bo njen strošek odštet od zneska vračila).
• Če paket vrne prevoznik ali carinski organi zaradi neplačanih dajatev, neprevzema ali drugega razloga, bodo vsi povezani stroški (skladiščenje, povratna dostava, stroški carinskega posrednika) prav tako odšteti od zneska vračila.
• Sledenje: kupec mora sporočiti številko za sledenje vračilne pošiljke. V primeru zavrnitve ob dostavi se uporabi prvotna številka za sledenje pošiljke.

Kako urediti vračilo

1. Pišite nam na [email protected] z zadevo «Vračilo: naročilo št. [številka]».
2. Navedite: številko naročila, ime in priimek, telefonsko številko, razlog vračila ter fotografije izdelka/embalaže (če je mogoče).
3. Izdelek pošljite z izbrano dostavno službo v naše skladišče (naslov potrdimo v odgovoru).
4. Sporočite številko za sledenje vračilne pošiljke in potrdilo o oddaji.
5. Po prejemu bomo izvedli pregled (popolnost/stanje) — običajno v 1–2 delovnih dneh.
6. Vračilo sredstev: na vašo kartico/bančni račun v roku 5–7 delovnih dni po uspešnem pregledu.

Vzorec e-pošte za vračilo

Zadeva: Vračilo: naročilo št. [številka] Pozdravljeni! Želim urediti vračilo izdelka. Številka naročila: [številka] Ime in priimek: [vaše ime] Telefon: [številka] Razlog: [kratek opis] Številka za sledenje vračila (če je že poslano): [številka] Prilagam fotografije izdelka in embalaže. Hvala!